Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky") společnosti Naturalky s.r.o.,

IČO: 23758864
DIČ: CZ23758864
se sídlem Drážní 211, Kerhartice, 562 04 Ústí nad Orlicí,
zapsané v obchodním rejstříku vedeném příslušným krajským soudem

(dále jen „Prodávající" nebo „My")

upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu dostupného na webové adrese www.naturalky.cz (dále jen „E-shop").

Kontaktní e-mail pro komunikaci: info@naturalky.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím.

1.2 Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

1.3 Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně měnit nebo doplňovat tyto Podmínky. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

1.4 Kupní smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

2. Vymezení pojmů

2.1 Kupující je každá osoba, která uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím E-shopu.

2.2 Spotřebitel je Kupující, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2.3 Zboží je veškerý sortiment nabízený Prodávajícím v E-shopu.

2.4 Cena je finanční částka uvedená u Zboží v E-shopu, včetně DPH.

2.5 Celková cena je součet Ceny Zboží a případných nákladů na dopravu.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Veškerá prezentace Zboží v E-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

3.2 Kupující provádí objednávku Zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v E-shopu.

3.3 Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

3.4 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího prostřednictvím e-mailu.

3.5 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě zjevné chyby v ceně Zboží nebo jeho nedostupnosti.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Veškeré ceny uvedené v E-shopu jsou konečné a jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Kupující může uhradit Celkovou cenu následujícími způsoby:

• bankovním převodem na účet Prodávajícího
• online platební kartou prostřednictvím platební brány (MasterCard, Visa)

4.3 Platba na dobírku není možná.

4.4 Faktura je vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího.

5. Doprava a dodání zboží

5.1 Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců Zásilkovna a PPL.

5.2 Doručení Zboží je možné pouze na území České republiky.

5.3 Dodací lhůta závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu dopravy, nejpozději však do 5 dnů od objednání. 

5.4 Kupující je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat stav zásilky a v případě zjištění poškození obalu tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a Prodávajícímu.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1 Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady.

6.2 Prodávající odpovídá spotřebiteli za vadu, která se na Zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí Zboží (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku).

6.3 Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese info@naturalky.cz.

6.4 Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

7.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a jde-li o kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží, a to v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

7.2 Lhůta pro vrácení zboží

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1831 odst. 1 občanského zákoníku. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud nebylo sjednáno jinak (§ 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku).

7.3 Lhůta pro vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to v souladu s § 1832 odst. 1 občanského zákoníku.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

7.4 Výjimka z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. U hygienického zboží (např. textilní hygienické ubrousky) právo na odstoupení zaniká v případě porušení ochranného obalu.

8. Reklamace

8.1 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až   2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

8.2 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je vhodné k běžnému použití. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí.

8.3 Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním, praním nebo údržbou v rozporu s pokyny.

8.4 Reklamaci nám zašlete e-mailem na info@naturalky.cz s popisem vady, výrobku a číslem objednávky a požadovaným řešením (výměna, sleva, odstoupení od smlouvy). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, webové stránky www.coi.cz.

9.2 Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr..

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.

10.2 Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

10.3 Tyto Podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách E-shopu a Kupujícímu jsou dostupné před odesláním objednávky.

11. Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14 denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@naturalky.cz. Vrácené zboží je nutné odeslat na adresu: Naturalky s.r.o., Drážní 211, Kerhartice, 562 04 Ústí nad Orlicí.

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@naturalky.cz.

Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení

Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny

Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii

Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody.

Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@naturalky.cz.